Resi e RimborsiCome richiedere un reso e ottenere il rimborso
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, accedi alla tua area cliente, entra nel dettaglio dell’ordine e clicca sul pulsante “Avvia richiesta reso”.
Dovrai selezionare gli articoli interessati, indicare la data di consegna del prodotto, scegliere il motivo della richiesta e aggiungere eventuali note utili alla verifica.
Termini per la richiesta
La richiesta di reso può essere inviata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto per gli acquisti online.
Una volta inviata, la richiesta sarà esaminata dal nostro staff prima dell’eventuale autorizzazione.
Motivi della richiesta
Durante l’apertura della richiesta potrai indicare uno dei seguenti motivi:
- Ripensamento o prodotto non più necessario
- Prodotto difettoso
- Prodotto arrivato danneggiato
- Prodotto differente da quanto ordinato
- Parti o accessori mancanti
- Misure o configurazione non corrette
- Altro motivo
Prodotti su misura o configurati
Per prodotti realizzati su misura, personalizzati o configurati secondo le indicazioni fornite dal cliente, la richiesta viene sempre sottoposta a verifica.
Se il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le specifiche inserite in fase d’ordine, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.
In caso di errore di produzione, difetto, danneggiamento o non conformità imputabile alla nostra azienda, la pratica sarà invece valutata per l’eventuale autorizzazione al reso, sostituzione o rimborso.
Richiesta di ulteriori informazioni
In alcuni casi potremmo richiedere documentazione aggiuntiva, come foto del prodotto, foto dell’imballo, foto delle misure rilevate o altri dettagli utili.
Questa fase serve a verificare correttamente la richiesta e a distinguere eventuali difetti del prodotto, errori di produzione, danni da trasporto o configurazioni inserite in fase d’ordine.
Spedizione del reso
Il prodotto non deve essere spedito prima dell’approvazione della richiesta.
Se il reso viene autorizzato, riceverai via email le istruzioni per la spedizione e l’indirizzo a cui inviare il materiale. Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente, possibilmente nell’imballo originale o comunque in un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Verifica del materiale ricevuto
Dopo la ricezione del materiale, il nostro staff effettuerà le verifiche necessarie sul prodotto restituito.
Il rimborso, la sostituzione o altre soluzioni verranno gestite solo dopo il controllo del materiale e in base all’esito della pratica.
Rimborso
Se la richiesta viene approvata e il materiale restituito risulta conforme alle condizioni concordate, procederemo con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato o secondo diversa modalità concordata con il cliente.
Eventuali costi di spedizione del reso potranno essere a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso, errore imputabile alla nostra azienda o diversa indicazione fornita dal servizio clienti.
Quando il reso può non essere accettato
- Richiesta inviata oltre i termini previsti
- Prodotto su misura o configurato correttamente secondo le indicazioni del cliente
- Danni non imputabili alla nostra azienda
- Assenza di difetti o non conformità riscontrabili
- Materiale restituito senza autorizzazione preventiva
- Prodotto restituito incompleto, danneggiato o non adeguatamente imballato